您好，来信收悉。鉴于近期对于“校园网络问题”反映比较集中，在这里集中统一回复如下：
首先，感谢您对学校网络的关心与关注，我们对于您在用网过程中遇到的问题深表歉意，为保证您的问题能够在第一时间得到解决，我们建议遇到类似问题时，直接到校园网服务中心寻求帮助，如果对帮助不满意，可以拨打信息办运维科电话3691090进行投诉，也可直接到办公楼A1115办公室当面进行投诉，我们相信，采用上述方式需求帮助，更容易解决您的问题。由于您没有留下有效的联系方式，我们无法与您取得联系，无法登门为您提供现场解决问题的服务，只好针对问题进行书面答复，建议在您方便时刻，可以到信息办进行面对面交流。
问题1：校园网登录频繁鉴权问题
正常使用情况下，用户是无需频繁认证登录校园网的。如有频繁提示认证鉴权情况发生，需查询是否有其他设备登录此账号（由于校园网现在实行实名制认证上网、上网策略设置为同一时刻只允许一号一终端登录，当两个终端同时使用一个账号登录时，最后上线的设备终端会将前一台设备挤下线，通俗讲就是终端互踢），为进一步确认您是否属于此类情况，可前往校园网服务中心或联系微信公众号“大学掌”在线客服，留下您的账号信息，由客服人员进一步查询处理。
同时据不完全统计，我校校园网服务连接各类终端总数过4.5万，数量巨大，不能一味让全部终端全天候占用网络资源，需要对不工作的终端回收资源占用，所以当联网终端不工作时必须回收IP地址，当终端再次上网时再通过实名认证获取网络资源。为免此策略对用户过多“打扰”，我们将检测时长设置为6个小时，即6个小时内用户无数据通信才会触发此机制，充分保障了正常用户的上网体验。
问题2：无线网速慢的问题
校园无线网络建设所采用的设备均为国内外一流设备，网络建设方案也充分考虑了无线用户的移动性、高并发性，但由于WiFi无线通讯本身使用的是经国家批准的2.4GHz、5GHz两个无需注册的公共频段，在此频段上有大量的无线设备在通讯（如蓝牙、无线路由器等），同时同学们也会用自己的手机开热点给其他终端使用，这些设备都会对校园无线网产生同频干扰。
通用的2.4GHz频段完全不重合的信道只有3个（1、6、11信道），当相邻两台无线设备工作在同一个频段下的同一信道时，
将会产生非常严重的无线信号干扰问题（您可以想象为类似于收音机或者对讲机的串台）。一般用户对无线WiFi的通信知识又比较匮乏，基本不会调整设备内的配置，对冲突信道进行规避，所以更加重了该问题的影响，最终导致无线网络产生大量的丢包，网络体验严重下降。
同时大规模校园网场景在网络安全上要求高，网络资源管理难度大，终端规模形态多……这些都与其他场景（比如咖啡厅用网、家庭用网）有很大等级差异和不同。如果您感觉比原来网速慢，我们立即安排技术人员上门为你排查原因解决处理，让您对网速提升结果满意。
问题3：实名认证一号一终端问题
首先需要明确的是：校园网从来不限制一个账号在多个终端登录。但是根据国家的相关法律、法规、新乡市公安局网监支队的数据同步要求，学校必须要求全体用户实行实名制认证上网，并且将上网信息同步到公安局。为保证当时的网络行为能和一个特定的用户终端相关联，从技术手段来讲，只有通过判断当前上网账号登录的设备数量，来判定是否违规。即如果当前账号有1台设备登录网络，就判定符合法规要求；如果同时该账号又在另一台设备同时登录，就判定为账号泄露，为保护账号所有人的信息安全，必须断开其中一台设备的上网链接，这样才能保证网络的实名制。因此，1个账号多终端同时登录、或使用无线路由器共享网络都无法满足法规要求，都是被禁止的。
问题4：对于不能接入有线网问题
目前覆盖全校的校园无线网已经全面开通，无论是网速还是覆盖区域均得到了广大师生的认可。因此宿舍区有线网不再办理新增用户，旧的有线用户也会在到期后停止使用，最终达到宿舍楼内和宿舍内没有私拉乱扯网线的现象。因此请同学们使用校园无线网进行在线学习和娱乐。台式机用户完全可参加“无线网卡0元租”活动，仅填写信息交付押金即可免费试用，退网卡时押金原路退回。
问题5：对于运营商卡品宣传问题
我们将及时与相关运营商对接，规范他们在校内的宣传行为，遇到问题，请及时向信息办投诉。
如有任何对于校园网问题可前往校园网服务中心或联系“大学掌”在线客服咨询。如您留下联系方式，我们也可安排专业工程师为同学们提供上门解决无线网络问题服务。
校园网服务中心地址：实字四号楼；工作时间：8：00-20：00，电话：2036918。
微信公众号“大学掌”-线上人工客服；工作时间：7:00-24:00
校信息办监督投诉电话：3691090。
感谢您的真诚建议，我们将会持续优化网络环境，规范运营商在校内的行为，提升同学们的用网体验！
最后，祝您学业有成，身体健康！ |
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