各部门（单位）：
为进一步推进我校信息化建设，提升校园网维修服务质量，及时发现并解决网络运行中出现的问题，确保教职工正常使用网络，实验管理中心初步建成了网络故障微信报修平台，并将于2017年11月20日起开通试运行，现将有关事宜通知如下：
一、报修范围及区域
1、报修范围：网络故障、办公设备故障，包括网络连接异常、业务系统访问异常、计算机系统异常等。
2、报修区域：全校办公区域。
二、报修流程及操作方式
详细报修流程及操作方式可参见附件一。
1、关注微信公众号“河工院信息化运维”；
2、扫描房间内的报修二维码；
3、如果您是首次进行故障报修，则会弹出如下登录认证界面，账号为每位教职工的工号，密码为个人手机号（即，您在校内上网认证使用的账号和密码），此登录认证为一次性操作，再次故障报修时，无需认证；
4、填写报修单（支持文字描述、语音留言、拍照上传叁种方式）；
5、提交报修单，等待维修人员上门维修；
6、报修后，可随时在微信公众号“河工院信息化运维”中查询维修进度及维修人员联系方式，并可对已完成的维修服务进行评价。
叁、注意事项
1、为确保平台及时顺利上线，实验管理中心将于11月13日—11月17日对学校办公区域每个办公室（室内）张贴二维码，烦请各部门在此期间能够给予配合；
2、每个办公室内的二维码与该办公室房间号是一一对应的，用于在将来的报修过程中确定报修的精确位置，因此，二维码一旦张贴，请勿随意调换；
3、该报修平台目前为试运行阶段，有不尽之处还望广大教职工能够谅解，同时欢迎广大教职工对平台提出宝贵的意见和建议（在微信公众号“河工院信息化运维”中直接回复即可），我们将持续改进、不断完善，努力为大家提供更贴心、更高效、更实用的网络维修服务。
4、如您在使用过程中有任何操作问题，请及时致电3691090联系我们。
实验管理中心
二翱一七年十一月十日
